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央广网北京9月27日消息 如何打造餐饮门店的核心竞争力?
9月26日下午,在“2024年第四届中国餐饮品牌节”上,顶巧餐饮集团执行长邵信谋分享了关于连锁餐饮品牌“拉新、复购、私域”的心得。他认为,连锁餐企需要增强数字洞察,找出生意提升的机会点。
具体来说,餐企需要搭建私域运营+会员体系,实现用户的沉淀及复购,覆盖从获客拉新(针对潜力用户)到运营转化(针对已有用户)再到流失挽回(针对沉默期)的消费者全生命周期。
在不同的周期内,餐企需要关注不同的增长指标:在顾客引流期,餐企需要关注新客注册和首购两个指标;而在顾客流失期,餐企需要更关注“瞌睡唤醒”和“流失召回”两个指标。
邵信谋表示,连锁餐饮品牌要寻求运营端的数字化赋能,以大幅度缩短门店端工作人员的成长周期,使其能力获得大幅提升。